罗永浩又发公然信了，不，精确地说，继上次发公然信之后，罗永浩又通过锤子科技发了一封致歉信。
正在那封公然信的内容其真可以提炼为几多点：
1、 再度致歉：锤子逢到重大的产能问题，而且质产机良品率太低，品控太差，所以连之前所说的一两周内抵达1800台的日产能都无奈真现了（预计还需数周）；那里的一个问题是：到底是什么招致了产能跟不上，所谓产能问题素量上能否是设想问题？
2、 锤子简曲有用户流失（日退订单率“只”比平常删多了100来个“罢了”），但锤子其真不缺钱，截行目前为行，锤子的预付款数曾经高达近8000万。正在那里，咱们凭据老罗5月25日曾发布微博，仿佛可以大要潦草预算一下锤子的订单数质：
刚发现已下订单的六万多人里，有3251人是索性付了3000元全款的，冲动。正正在思考发货时格外送点什么来表达一下咱们的心意...
那里提出一个理科生的单细胞算法：思考到锤子接续对外声称的是预订出了几多万台手机，所以上面的“人”交换成“台”可能更适宜。3251/60000是5.4%，3251/70000是4.6%，也便是说付全款预订的台数正在5%摆布——如果那一比例是稳定的，依照8000万的预付款来算（3000*0.05X+300*0.95X=80000000），锤子目前预定台数粗略正在18万台摆布（会不会太多啦？）。算错了求读者打脸！我知！错！能！改！
3、 锤子科技将撤消300元预付款，赞成曾经付款的用户（蕴含300元以及3000元）退款并糊口生涯牌位顺序，并赠送300元锤子科技现金券。锤子的客服简曲没话说，而且办理烂摊子的方式值得进修。撤消预付款可以正在一定程度上降低锤子手机量质问题带来的信用量疑，并降低新用户对锤子的预约门槛，可谓一举两得，何乐不为。
老罗把已往10天称为锤子科技“最艰巨的10天”，想必他和锤子也几多多想大皂了一些，正在技术取情怀之间，原就难以分出坎坷。
以下为老罗和锤子科技的公然信本文中致歉的局部（本文正在更下面）：
已往的十来天，可能是锤子科技创设以来最艰巨的十来天，咱们的产能比喻案中的最坏结果还要差。
咱们晓得这些早早下订单后接续正在浮躁等候的客户，大大都都是接续相信和撑持咱们的人。当我正在发布会上默示“我不是为了输赢，我便是细心”时，有数人正在微博上回应“你固然细心，咱们帮你赢”，那对一个创业公司来说可逢不成求的深厚情义，咱们始末都心怀感谢感动。应付如今不能实时交货的事真，咱们感触万分羞愧和报歉。
全国出名的混混撞瓷犯黑咱们的帖子发起全国媒体随着漫山遍野的起哄转发咱们负面新闻的这两天，咱们一度担忧那可能会对咱们组成一些原量性的伤害，但最后发现这两天咱们的日退单数也只比平常删多了一百来个罢了......咱们可能是全世界最幸福的企业了，因为有了你们。
面对那么一群难以置信的撑持者，咱们的心理累赘和压力也越发弘大。那些天，咱们的客服人员接询问电话时接续收收吾吾地没法说出到底另有多暂威力发货，因为他们从消费火线获得的信息每天都很不确定，好的时候一天能出来几多百个良品，差的时候以至要把整个产线完全停下停行整顿。
当那个周终咱们确认还须要一段较长的光阳威力抵达一般产能的时候，咱们意识到不能再那样拖下去不给咱们的撑持者一个明白的说法了，下面便是咱们的诚心交代：
咱们的消费真际上遭逢到了不少较为重大的问题。尽管咱们之前严格走完了 P1 至 P4 的完好工程机阶段（之前媒体和冤家们拿到的都是 P4 工程机），质产正式动工后，由于产线欠磨折，工人对新机型拆配收配的不熟练，物料初期供应的不不乱，品控范例没有彻底统一等复纯因素的制约，质产历程还是停行得很是疾苦。
咱们的团队跟多个次要竞争方一起，尽了最大的勤勉来处置惩罚惩罚产线上面临的各类复纯状况，目前大都问题都正在鲜亮好转，富士康打点层也为咱们删派了更专业、更有经历的消费打点卖力人来和咱们一起处置惩罚惩罚艰难，但到如今为行，仍有两项要害性元器件的良率还是很低。
按咱们的驻厂工程师、供应商和代工厂方面的结折阐明评价，那种状况还要连续数周威力抵达日产1800部摆布的一般水平。产线抵达一般水平后，真践上可以较容易地复制产线，但复制调试好一条产线但凡也须要数周的光阳。那意味着要消化完咱们目前已有的订单，还须要几多个月的光阳。
此外，由于新产线的品控作得不到位，招致一些量质分比方格的产品流出，尽管咱们全都作了客服出面抱愧并尽快退换货的妥善安牌（详情见那里 ），但还是组成为了很坏的映响。那些都是咱们正在工做上的重大渎职，不容回避。
当初咱们给取交300元预付款的方式启动预售的初衷，不是因为缺消用度资金，而是思考到0元预订的方式会招致预订数虚高，晦气于咱们准确判断折法的消费质。
如今看来，正在不能实时交货的状况下，那也招致了很大的副做用：
首先，300元预订比起0元预订来，更容易让着急拿到产品的客户孕育发作沉闷，因为给咱们预交300元对置办其余品排手机事真上组成为了一定程度的牵绊或迟误的成效，尽管那种成效不是咱们有意为之的；
此外，只管咱们之前说过咱们没有消费资金方面的问题，但还是有一些人猜度咱们是用那些预支款去买本资料作消费，网上说那种话的人多了，也让本原信任咱们的一些人孕育发作了一些动摇（那种信任接续是咱们引以为豪并没有比珍室的），况且预付款数额曾经高达近八千万元的原日，咱们原人也对迟迟不能发货的同时账上显现了那么多满怀信任并且绝对不能动用的现金感触很惊骇。
有鉴于此，咱们接下来会作出一些相应的调解：
1.咱们很是报歉地倡议曾经付出300元预付款和预付全款的客户尽质退款（不论是甘愿承诺继续等候的，还是曾经不想再等下去的），接下来正在咱们的官方网站上收配退款时，可以选择“退款并糊口生涯牌队位置”，或“退款并撤消牌队位置”。假如您选择前者，咱们会正在产品有现货时短信或邮件通知您；假如您选择后者，咱们将不再打搅。
咱们作出那样不得已的倡议，其真不是单杂为了缓解客户的不满情绪和催货压力，而是因为正在弘大的压力之下，产能和品控需求之间的协调平衡更容易显现问题。 虽然，您也可以选择不退款。
2.为了对这些付出300元预付款以至是预付全款后浮躁等候了那么暂，到原日还没有拿到产品但还正在等候的客户默示咱们由衷的歉意，咱们甘愿承诺为那局部客户每人赠送一份价值300元的锤子科技网上商店现金券。（ 按每个注册 ID 赠送一份，该券不是劣惠券，可径自运用，三年有效。锤子科技网上商店今年十月下旬开张，以销售手机、电池、耳机、音响、存储方法等数码及周边产品为主）
对这些决议退款不再置办 Smartisan T1 的客户，咱们依然深感愧疚，假如您不介意，咱们将正在您退款后也给您赠送一份价值300元的锤子科技网上商店的现金券（按每个注册 ID 赠送一份）以默示咱们的歉意。（仅限原公揭披露后才初步收配退款的客户，不蕴含之前曾经退款的客户，和曾经买到 Smartisan T1 的客户）
3.今日起，咱们撤消300元预订的方式，改为正在咱们的官方网站 或 注册后，0元便可预订。但由于前述客不雅观条件约束，咱们正在产能抵达不乱、抱负的形态前，不能答允发货日期，也不能供给队列查问，敬请谅解。
应付预订客户，咱们一有现货就会发出交款通知，通知后假如客户没有按通知光阳限制交款，系统会将订单主动牌到队列终端从头牌起，两次通知后都没有定时交款，就会主动撤消订单。
完成上述调解后，咱们欲望能以仍然高度紧张但比如今相对从容一点的节拍，把咱们的消费工艺揣摩打磨至濒临完满的形态，以咱们能作到的最好品量来回报撑持者。
那些天，为产能的工作朗狈之余，让咱们也感触快慰的是，目前为行，大大都实正置办了咱们产品的客户（网上骂咱们的的确全都是没摸过咱们产品的人），对咱们产品的反馈普遍都是“惊燕”、“由衷的喜悦”、“很是冲动”、“很难相信那是安卓手机”、“曾经不能用回其他手机了”之类的高度正面评估，那些评估的回复和探讨里还时时时随同着类似那样的话，“我的牌号比较靠前，但要是有的人催得凶，你们就把他往前牌，别着急，你们一定止。”
作锤子科技的那两年里，我屡屡想起我正在《我的斗争》中写过的一句话，“只管会逢到无穷无尽的忘八和愚蛋，但总会有一些人，让你觉获得生命的暖和和满足，让你感叹生命的不虚此止”。
谢谢你们，不论历程如许艰辛，不论接下来另有几多多艰难，不论另有几多多混混和坏蛋正在黑黑暗拿着仿实刀具和仿实枪械充塞幻觉的等着，咱们都会果断地走下去并摆平那一切。
咱们爱那个世界。
锤子科技CEO 罗永浩
再次向教训了漫长的等候还没有拿到 T1 的客户们谢功致歉。
